Recepšu zāļu pieejamības pārbaudes un rezervācijas noteikumi
- Pakalpojuma būtība
1.1. BENU e‑aptieka nodrošina iespēju lietotājiem pārbaudīt atsevišķu recepšu zāļu pieejamību BENU aptiekās un iesniegt rezervācijas pieprasījumu izvēlētajā aptiekā.
1.2. Recepšu zāļu rezervācija nav uzskatāma par distances līgumu vai zāļu iegādi tiešsaistē. Recepšu zāļu iegāde un izsniegšana notiek tikai klātienē aptiekā, ievērojot Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus.
1.3. Sistēmā norādītā pieejamības informācija ir informatīva un var mainīties līdz rezervācijas apstiprināšanas brīdim.
1.4. Pakalpojums ietver tikai rezervācijas pieprasījuma iesniegšanu un apstrādi; lēmumu par zāļu izsniegšanu pieņem farmaceits atbilstoši profesionālajam izvērtējumam un normatīvo aktu prasībām.
- Rezervācijas pieprasījuma iesniegšana
2.1. Lai izmantotu recepšu zāļu rezervācijas pakalpojumu, lietotājs izvēlas sadaļu „RX rezervācija” un veic interesējošo zāļu meklēšanu.
2.2. Lietotājs var meklēt zāles pēc zāļu nosaukuma un norādīt sev vēlamo atrašanās vietu.
2.3. Sistēma attēlo pieejamās BENU aptiekas saraksta un/vai kartes skatā.
2.4. Pēc aptiekas un zāļu izvēles lietotājs var iesniegt rezervācijas pieprasījumu.
2.5. Lai iesniegtu rezervācijas pieprasījumu, lietotājam jāveic identifikācija ar BENU e‑aptiekā pieejamajiem identifikācijas līdzekļiem (piem., Smart-ID vai Mobile-ID).
2.6. Lietotājs iesniedz rezervācijas pieprasījumu, norādot vai apstiprinot:
- kontaktinformāciju;
- izvēlēto aptieku;
- rezervējamās zāles;
- receptes veidu (e‑recepte vai papīra recepte).
Lietotājs ir atbildīgs par rezervācijas pieprasījumā norādītās kontaktinformācijas pareizību un aktualitāti.
2.7. Iesniedzot rezervācijas pieprasījumu, lietotājs apliecina, ka:
- sniegtā informācija ir patiesa;
- rezervācijas izņemšanas brīdī viņam būs derīga recepšu zāļu saņemšanai nepieciešamā recepte;
- viņš ir iepazinies ar šiem noteikumiem.
- Rezervācijas apstrāde un apstiprināšana
3.1. Pēc rezervācijas pieprasījuma saņemšanas aptieka pārbauda rezervēto zāļu pieejamību un zāļu atbilstību receptei, ja izmantojama e‑veselības sistēma.
3.2. Rezervācijas apstrādes ietvaros aptieka var izmantot lietotāja identifikācijas datus (t.sk. personas kodu), lai pārbaudītu receptes esamību un atbilstību e‑veselības sistēmā.
Rezervācija tiek uzskatīta par apstiprinātu tikai pēc tam, kad lietotājs ir saņēmis attiecīgu paziņojumu no BENU.
3.3. BENU ir tiesības atteikt rezervācijas apstiprināšanu, ja:
- zāles nav pieejamas;
- zāles neatbilst receptei;
- radušās tehniskas kļūdas vai datu neatbilstības;
- rezervācijas izpilde nav iespējama normatīvo aktu prasību dēļ;
- pastāv citi objektīvi apstākļi, kas neļauj izpildīt rezervāciju.
3.4. BENU var sazināties ar lietotāju, lai precizētu informāciju, kas nepieciešama rezervācijas izpildei.
- Klienta informēšana
4.1. Par rezervācijas statusu lietotājs tiek informēts, izmantojot rezervācijas pieprasījumā norādīto kontaktinformāciju.
4.2. Pēc rezervācijas apstiprināšanas lietotājs saņem informāciju par rezervācijas numuru, aptieku un rezervācijas saņemšanas nosacījumiem.
4.3. Ja rezervāciju nav iespējams izpildīt, lietotājam tiek nosūtīta informācija par rezervācijas atteikumu vai aptiekas darbinieks sazinās ar lietotāju individuāli.
- Recepšu zāļu saņemšana aptiekā
5.1. Recepšu zāles tiek izsniegtas tikai izvēlētajā BENU aptiekā.
5.2. Saņemot rezervētās zāles, lietotājam pēc aptiekas pieprasījuma jāuzrāda personu apliecinošs dokuments.
5.3. Pirms zāļu izsniegšanas farmaceits pārbauda receptes esamību un atbilstību normatīvo aktu prasībām.
5.4. Recepšu zāļu rezervācija negarantē zāļu izsniegšanu, ja:
- nav derīgas receptes;
- receptē norādītās zāles neatbilst rezervētajām zālēm;
- pastāv citi normatīvajos aktos noteikti ierobežojumi zāļu izsniegšanai.
- Rezervācijas derīgums un neizņemtas rezervācijas
6.1. Rezervācija ir derīga un tiek saglabāta līdz paziņojumā norādītā termiņa beigām.
6.2. Ja lietotājs rezervāciju noteiktajā termiņā neizņem, BENU ir tiesības rezervāciju atcelt bez iepriekšēja brīdinājuma.
6.3. Pēc rezervācijas atcelšanas rezervētās zāles tiek atgrieztas brīvā pieejamībā.
- Atbildības ierobežojums
7.1. BENU negarantē konkrētu recepšu zāļu pieejamību līdz rezervācijas apstiprināšanas brīdim.
7.2. BENU neatbild par zaudējumiem vai neērtībām, kas radušās nepareizi norādītas kontaktinformācijas, tehnisku traucējumu vai citu no BENU neatkarīgu apstākļu dēļ.
7.3. BENU neatbild par situācijām, kad rezervāciju nav iespējams izpildīt sakarā ar informācijas neatbilstību e‑veselības sistēmā vai trešo personu sistēmu darbības traucējumiem.
7.4. Personas datu apstrāde tiek veikta saskaņā ar BENU Privātuma politiku un piemērojamajiem personas datu aizsardzības normatīvajiem aktiem
