Biežāk uzdotie jautājumi

1. 1. Dodieties uz BENU mājaslapas sadaļu ''Ienākt/Reģistrēties.'' Šo sadaļu atradīsiet BENU sākumlapas augšējā, labajā stūrī.
   2. Izvēlieties sadaļu ''Reģistrēties'' un aizpildiet nepieciešamos datus (vārds, uzvārds, dzimšanas datums, mobilā tālruņa numurs, parole). Pārliecinieties, ka visi lauki ir aizpildīti pareizi.
   3. Izlasiet BENU lietošanas noteikumus un privātuma politiku, atzīmējiet, ka esat ar tiem iepazinies(-usies) un tiem piekrītat.
   4. Iesniedziet reģistrācijas formu un dodieties uz norādīto e-pastu, lai apstiprinātu reģistrāciju BENU mājaslapā. Lai aktivizētu savu kontu, nospiediet uz e-pastā esošo pogu “Apstiprināt”!

Pasūtījumu var veikt jebkurš klients – arī bez reģistrācijas. Taču, ja veiksiet pasūtījumu, izmantojot BENU Aptiekas lojalitātes karti, saņemsiet lojalitātes kampaņas piedāvājumus un uzkrāsiet punktus par visiem pirkumiem!

Jā, veicot reģistrāciju mājaslapā, par BENU lojalitātes programmas dalībnieku. Pirms reģistrācijas ar BENU lojalitātes programmas noteikumiem varat iepazīties šeit.

Jā, Jūsu izveidotais profils darbosies arī BENU e-Aptiekā, Jūs varat autorizēties, izmantojot tos pašus pieejas datus – e-pasta adresi un paroli - ,kurus norādījāt, veicot reģistrāciju.

Ja autorizācijas laikā rodas kļūda, sazinieties ar mūsu Klientu servisa centru.

Reģistrētiem lietotājiem pieejamas šādas priekšrocības:

• iespēja apmaksāt nākamos pirkumus. Apmaksājiet nākamos pirkumus ar uzkrātajiem BENU punktiem līdz 99% no pirkuma summas!
• īpašie klientu piedāvājumi - katru mēnesi atlaides vairāk nekā 900 produktiem.
• Jūs varēsiet pārraudzīt savu pirkumu vēsturi.
• Interesējošo preci varēsiet pievienot savam vēlmju sarakstam.
• Jūs varēsiet atstāt atsauksmi par iegādātājiem produktiem.

Dodieties uz sadaļu ''Mans profils'', veiciet nepieciešamās izmaiņas un spiediet pogu “Iesniegt”.

Lai dzēstu BENU profila informāciju, sazinieties ar BENU klientu servisa centru, zvanot pa tālruni (+371) 25 621 621 , darbdienās no plkst. 9:00 līdz 17:00 vai rakstot uz e-pastu eaptieka@benu.lv .

BENU Aptieka piedāvā atlaižu un punktu uzkrāšanas programmu jeb BENU lojalitātes programmu, kura klientiem sniedz dažādas priekšrocības, tai skaitā akcijas piedāvājumus dažādām precēm un preču grupām, BENU punktu uzkrāšanu un atlaides.

BENU lojalitātes karte ir plastikāta vai digitāla lojalitātes karte, kas nodrošina dalību BENU lojalitātes programmā. BENU lojalitātes kartes turētāji, veicot pirkumus BENU Aptiekās, var krāt BENU punktus, izmantot atlaides un citus īpašus piedāvājumus.

Plastikāta BENU lojalitātes kartes maksa ir 1 EUR un senioriem no 60 gadu vecuma 0,01 EUR. Plastikāta BENU lojalitātes karti var saņemt jebkurā BENU Aptiekā, aizpildot reģistrācijas veidlapu papīra formā vai elektroniski klientu terminālī. Digitālo lojalitātes karti var saņemt bez maksas, lejupielādējot BENU Aptiekas mobilo lietotni savā viedtālrunī reģistrējoties tajā, kā arī reģistrējoties un izveidojot savu profilu BENU mājaslapā.

Mēs lūdzam norādīt personas datus, lai:

• farmaceits varētu veikt pilnvērtīgu farmaceitisko aprūpi un nepieciešamības gadījumā ar Jums sazināties;
• ar Jūsu atļauju varētu  Jūs informēt par aktuāliem un izdevīgiem piedāvājumiem BENU Aptiekās;
• lojalitātes kartes atrašanas vai nozaudēšanas gadījumā BENU Aptiekas administrācija spētu operatīvi ar Jums sazināties.

BENU lojalitātes kartes programmas profilā ir iespējams sekot līdzi savai uzkrājošajai atlaidei un BENU punktiem. Tāpat profilā redzēsiet savu pirkumu vēsturi.

Sākotnējā BENU lojalitātes kartes uzkrājošā atlaide ir 3%. Atlaides koeficients mainās atkarībā no 1 gada laikā veikto pirkumu kopsummas:

• no 100 EUR pirkumu kopsummas atlaides koeficients mainās uz 4%;
• no 200 EUR pirkumu kopsummas atlaides koeficients mainās uz 5%;
• no 300 EUR  pirkumu kopsummas atlaides koeficients mainās uz 6%;
• no 600 EUR pirkumu kopsummas atlaides koeficients mainās uz 7%;
• no 900 EUR pirkumu kopsummas atlaides koeficients mainās uz 8%;
• no 1200 EUR pirkumu kopsummas atlaides koeficients mainās uz 9%;
• no 1800 EUR pirkumu kopsummas atlaides koeficients mainās uz 10%

Atlaides koeficienta vai punktu uzkrājuma palielinājums tiek piemērots, sākot ar nākamo pirkumu pēc tā, kad ir sasniegts nākamais atlaides līmenis.

Senioriem (no 60 gadu vecuma) norēķinu brīdī ir iespēja izvēlēties saņemt tūlītēju atlaidi par pirkumu vai BENU punktu uzkrājumu lojalitātes kartē.

Digitālo BENU Aptiekas lojalitātes karti var iegūt, lejupielādējot BENU Aptiekas mobilo lietotni savā viedtālrunī.

BENU Aptiekas mobilajā lietotnē var ērti sekot līdzi savai uzkrātajai atlaidei un BENU punktiem, iepirkties e-Aptiekā, apskatīt pirkumu vēsturi, ziedot savus uzkrātos BENU punktus Latvijas bērniem ar onkoloģiskajām saslimšanām valsts neapmaksātu ārstniecības izdevumu segšanai, izmantot medikamentu lietošanas atgādinājuma opciju, kā arī saņemt akcijas piedāvājumus un atrast tuvāko aptieku.

Ja nesanāk ielogoties BENU Aptiekas mobilajā aplikācijā, rakstiet vai zvaniet BENU Aptiekas klientu servisa centram  eaptieka@benu.lv, telefona numurs (+371) 25 621 621.

Kartes nozaudēšanas vai nozagšanas gadījumā informējiet farmaceitu tuvākajā BENU Aptiekā vai arī rakstiet uz info@benu.lv. Nozaudētā karte tiks nobloķēta, un Jūsu kontam tiks piesaistīta jauna karte, tādējādi nezaudējot uzkrātos BENU punktus un atlaidi.

BENU punkti lojalitātes kartē uzkrājas, maksājot par pirkumu BENU Aptiekās. Atlaides tiek piešķirtas un BENU punkti tiek uzkrāti tikai par tiem pirkumiem, par kuriem samaksa tiek veikta skaidrā naudā, ar bankas  karti vai ar BENU Aptiekas dāvanu karti brīdī, kad tiek veikts pirkums BENU Aptiekā.

Uzkrātie BENU punkti var tikt izmantoti BENU Aptiekā, ar BENU punktiem maksājot līdz 99,99% no pirkuma summas vai pērkot BENU lojalitātes kartes klientiem piedāvātās īpašās preces, kuru cena ir norādīta BENU punktos. BENU punkti var tikt izmantoti, lai maksātu par visām precēm, izņemot recepšu kompensējamos un nekompensējamos medikamentus.

Atlaides netiek piešķirtas un BENU punkti netiek uzkrāti par akciju preču un recepšu kompensējamo un nekompensējamo medikamentu pirkumiem. Senioriem un medikamentu iegādes atgādinājuma programmas dalībniekiem atlaides netiek piešķirtas un BENU punkti netiek uzkrāti par akciju precēm un recepšu kompensējamajiem medikamentiem, kā arī par nekompensējamajiem medikamentiem, kuru gala cena pārsniedz 100 EUR. Atlaides netiek piešķirtas un BENU punkti netiek uzkrāti par tādu preču un pakalpojumu pirkumiem, kurām pirkuma veikšanas brīdī tiek piemērota cita atlaide.

BENU punktu krāšanas laiks ir viens kalendārais gads (1. janvāris–31. decembris). Kalendārā gada laikā (1. janvāris–31. decembris) uzkrātie punkti klientam ir jāizlieto līdz nākamā gada 31. martam. Katru gadu, 1. aprīlī, neizlietotie BENU punkti tiek dzēsti no klienta konta, un pēc šī datuma tie nevar tikt izmantoti.

Klienta BENU punktu uzkrājums, atlaide, uzkrātā pirkumu summa tiek pārsūtīti uz jauno kartes kontu.

Medikamentu iegādes atgādinājuma programma ir BENU lojalitātes programmas apakšprogramma, kas atvieglo to klientu ikdienu, kuriem ir nepieciešams ilgstoši lietot recepšu medikamentus un savlaicīgi atgādināt par zāļu iegādes nepieciešamību. Programmas ietvaros visi tās dalībnieki saņem maksimālo procentuālo lojalitātes programmas uzkrājumu – 10%. Tai skaitā arī nekompensējamiem medikamentiem, kuru gala cena nepārsniedz 100 EUR, tiks piešķirts 10% uzkrājums.

Medikamentu iegādes atgādinājuma programmai var ātri un ērti pieteikties tuvākajā BENU Aptiekā. Programma ir pieejama visiem BENU lojalitātes programmas dalībniekiem.

Izstāties no medikamentu iegādes atgādinājuma programmas var, aizejot uz BENU Aptieku, kurā klients programmai pieteicās, un uzrakstot iesniegumu par vēlmi izstāties no programmas.

Atlaide tiek nomainīta uz attiecīgo atlaidi, kas klientam pienākas, balstoties uz gada laikā veikto pirkumu kopsummu.

1. Reģistrējieties BENU mājaslapā vai turpiniet veikt pirkumu kā nereģistrēts lietotājs.
2. Izvēlieties un pievienojiet preci(-es) grozam.
3. Dodieties uz pirkuma grozu.
4. Izvēlieties piegādes veidu, vietu un laiku.
5. Veiciet apmaksu.

Detalizētāku informāciju, kā iepirkties BENU e-Aptiekā, atradīsiet šeit.

Jā, Jūs varat iegādāties preces un nosūtīt tās citam saņēmējam, piemēram, Jūsu ģimenes locekļiem vai radiniekiem.

BENU e-aptiekas sortiments nav tāds pats kā aptiekās. Šobrīd BENU e-Aptiekā nav iespējams iegādāties recepšu medikamentus. BENU komanda cītīgi strādā pie sortimenta paplašināšanas, un jau pavisam drīz mūsu sortimentā būs pieejamas visas preces.

Pašlaik BENU e-Aptiekā varat iegādāties plašu preču klāstu:

• uztura bagātinātājus;
• bezrecepšu medikamentus;
• kosmētiku un ķermeņa kopšanas līdzekļus;
• medicīniskās ierīces;
• specializētu pārtiku.

Šādos gadījumos, lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni: (+371) 25 621 621 vai e-pastu: eaptieka@benu.lv. 

Kā rīkoties gadījumā, ja neesmu apmierināts ar pirkumu?

• Lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni: (+371) 25 621 621 vai e-pastu: eaptieka@benu.lv. Vēlamies informēt, ka neviens normatīvais akts neparedz medikamentu atgriešanu aptiekai. Iesakām vienmēr konsultēties ar ārstu vai farmaceitu pirms zāļu iegādes, kā arī rūpīgi iepazīties ar zāļu lietošanas instrukciju.
• Lai iegūtu informāciju par Latvijā reģistrētām zālēm, iesakām apmeklēt arī tīmekļa vietni www.zva.gov.lv, kur sadaļā „Reģistrs”, ierakstot attiecīgo zāļu nosaukumu sadaļā “Humāno zāļu meklēšanas forma”, ir pieejama ne vien interesējošo zāļu lietošanas instrukcija, bet arī šo zāļu apraksti.

Vienlaikus Inspekcija informē, ka uztura bagātinātāju uzraudzību un kontroli Latvijā veic Pārtikas un veterinārais dienests.

• Sīkāku konsultāciju un skaidrojumu par zāļu kontroles jautājumiem iespējams saņemt pa tālruni 67357811 darbdienās no plkst. 8:30 līdz 12:30 un no plkst. 13:00 līdz 17:00.

• Vēlamies informēt, ka neviens normatīvais akts neparedz medikamentu atgriešanu aptiekai. Iesakām vienmēr konsultēties ar ārstu vai farmaceitu pirms zāļu iegādes, kā arī rūpīgi iepazīties ar zāļu lietošanas instrukciju.
• Lai iegūtu informāciju par Latvijā reģistrētām zālēm, iesakām apmeklēt arī tīmekļa vietni www.zva.gov.lv, kur sadaļā „Reģistrs”, ierakstot attiecīgo zāļu nosaukumu sadaļā “Humāno zāļu meklēšanas forma”, ir pieejama ne vien interesējošo zāļu lietošanas instrukcija, bet arī šo zāļu apraksti.

Vienlaikus Inspekcija informē, ka uztura bagātinātāju uzraudzību un kontroli Latvijā veic Pārtikas un veterinārais dienests.

• Sīkāku konsultāciju un skaidrojumu par zāļu kontroles jautājumiem iespējams saņemt pa tālruni 67357811 darbdienās no plkst. 8:30 līdz 12:30 un no plkst. 13:00 līdz 17:00.

Jā,  BENU e-aptiekā apmaksa ar BENU dāvanu karti ir iespējama. Dāvanu kartes dati jāievada laukā pie apmaksas ''Dāvanu karte''.

Jā, juridiskās personas var iepirkties BENU e-Aptiekā.  Laukā ''Norēķinu un piegādes adrese'' izvēlieties lauku ''Uzņēmums''.

Iemesli, kādēļ atlaižu kods uzrādās kā nederīgs, var būt vairāki:

1. atlaižu kodam beidzies derīguma termiņš;
2. atlaižu kods jau vienreiz izmantots;
3. atlaižu kods ir nepareizi ievadīts.

Ja neviens no minētajiem punktiem nav bijis iemesls problēmai, lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni: (+371) 25 621 621 vai e-pastu: eaptieka@benu.lv.

Nauda par atgrieztajām precēm tiks atmaksāta 5 darbdienu laikā pēc apstiprinājuma, ka atgrieztās preces ir saņemtas BENU birojā.

Pasūtījumi tiek piegādāti visā Latvijas teritorijā, izmantojot šādus saņemšanas punktus:

1. piegāde uz mājām ar kurjeru;
2. piegāde uz DPD Pickup punktiem Latvijā, pakomātu adreses skatīt šeit;
3. piegāde uz Circle K, Virši A vai Viada degvielas uzpildes stacijām;
4. piegāde uz Smartpost Itella pakomātiem, pakomātu adreses skarīt šeit;

Uz BENU Aptiekām:

• Bezmaksas

Ar kurjeru uz mājām:

• Iepērkoties par 25€ un vairāk - bezmaksas;
• Iepērkoties līdz 25€,  piegādes cena ir 2,50€;

DPD Pickup:

• Iepērkoties par 15€ un vairāk - bezmaksas;
• Iepērkoties līdz 15€,  piegādes cena ir 1,90€;

Smartpost Itella pakomāti:

• Iepērkoties par 20€ un vairāk - bezmaksas
• Iepērkoties līdz 20€,  piegādes cena ir 1,90€

PREČU PIEGĀDE UZ BENU APTIEKU

• 1-2 darbdienu laikā, ja pasūtījums tiks apstiprināts tekošajā darbdienā.
• 2-3 darbadienu laikā, ja pasūtījums tiks veikts un apstiprināts piektdiena pēc plkst. 17.00.
• 2-3 darbadienu laikā, ja pasūtījums tiks veikts un apstiprināts sestdienā.

IZŅEM PASŪTĪJUMU: DPD Pickup punktos (t.sk.UZ CIRCLE K, VIRŠI A VAI VIADA DUS)*I

Piegāde uz DPD pickup punktu 2 - 4 darbdienu laikā. Pasūtot bezrecepšu zāles, piegāde ar DPD Pickup nav iespējama.

DPD KURJERA PIEGĀDE

• Piegāde ar kurjeru 2 - 4 darbdienu laikā.

SMARTPOST ITELLA PAKOMĀTI

• 2 -3 darbdienu laikā, ja pasūtījums tiks apstiprināts tekošajā darbdienā līdz plkst. 13:00
• 3 - 4 darbdienu laikā, ja pasūtījums tiks apstiprināts tekošajā darbdienā pēc plkst. 13:00

Šādos gadījumos, lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni: (+371) 25 621 621 vai e-pastu: eaptieka@benu.lv. 

Lūdzam ņemt vērā, ka piegādes adreses maiņa pēc pasūtījuma apstiprināšanas vietnē BENU.LV nav iespējama. Saņemtie pasūtījumi tiek apstrādāti nekavējoties, tāpēc mums diemžēl nav iespējas nodrošināt izmaiņas. 

Šādos gadījumos, lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni: (+371) 25 621 621 vai e-pastu: eaptieka@benu.lv

Jā, dāvanu karti var izmantot jebkurā BENU Aptiekā Latvijā. Piemēram, dāvanu karti var iegādāties vienā, bet izmantot jebkurā citā/-s BENU Aptiekā/-s.

Svarīgi! Vēršam uzmanību, ka tehnisku iemeslu dēļ šobrīd dāvanu kartes e-Aptiekā nevar izmantot. Pateicamies par sapratni!

Šobrīd nav iespējams iegādāties dāvanu karti e-Aptiekā.

Minimālā dāvanu kartes vērtība ir 10.00 EUR, bet maksimālā – 1000.00 EUR.

Jā, dāvanu karti var izmantot BENU e-Aptiekā. Pirkuma grozā izvēlieties apmaksas veidu dāvanu karte, ievadiet kartes numuru un norādies summu, ar kādu vēlaties norēķināties.

Svarīgi! Atsevišķas dāvanu kartes ir derīgas norēķiniem tikai fiziskās aptiekās.  Ja dāvanu kartes numurs pie apmaksas uzrādās nepareizs, sazinieties ar klientu servisa centru+37125621621. 

6 mēneši pēc iegādes brīža.

Jā, dāvanu kartes termiņu var pagarināt vienu reizi, jautājot farmaceitam aptiekā vai sazinoties ar BENU klientu servisa centru.

• Kartes atlikumu iespējams pārbaudīt BENU Aptiekās, jautājot farmaceitam.
• Ja uz kartes aizmugurē ir QR kods, lūdzu, neņemiet to vērā, jo tehnisku iemeslu dēļ attēlotā informācija par kartes atlikumu un derīguma termiņu nav korekta.

Nē, nav iespējams.

Dāvanu kartes summu var iztērēt veicot vairākus pirkumus.

Farmaceita konsultāciju iespējams saņemt:

• Tiešsaistē čatā "LiveChat", logs lapas labajā stūrī;
• Zvanot pa tālruni (+371) 25 621 621, darba laiks: P-Pk 9:00 - 17:00;

Cienījamie klienti!

Farmaceits informē par medikamentu un uztura bagātinātāju pieejamību, konsultē par klientam nepieciešamo zāļu un veselības aprūpes priekšmetu īpašībām, to pareizu un drošu lietošanu, kā arī par uzglabāšanas nosacījumiem.

Taču gadījumos, kad nepieciešama konsultācija par veselības stāvokli, aicinām Jūs sazināties ar savu ģimenes ārstu vai zvanīt uz ģimenes ārstu konsultatīvo tālruni: 66016001.

Pateicamies par sapratni!

Lai nodrošinātu Jums patīkamu iepirkšanās pieredzi, ar prieku palīdzēsim un sniegsim konsultāciju, atbildot uz e-pastu vai telefona zvanu. Sazinieties ar mums pa tālruni (+371) 25 621 621 vai e-pastu eaptieka@benu.lv , kā arī uzdodot jautājumus tiešsaistē čata logā "Live Chat".

Šādos gadījumos, lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni (+371) 25 621 621 vai e-pastu eaptieka@benu.lv