BENU Aptieka уже третий год подряд – лидер по качеству обслуживания клиентов

BENU Aptieka уже третий год подряд демонстрирует самые высокие результаты в сфере качества обслуживания клиентов среди аптечных сетей Латвии, уверенно выполняя 83,2% критериев качества, установленных в исследовании. Одновременно это является одним из самых высоких показателей в странах Балтии. Такой вывод делается в новейшем исследовании, проведенном компанией Dive, которая занимается улучшением качества обслуживания клиентов.

Наивысшие результаты среди всех аптечных сетей Латвии BENU Aptieka демонстрирует по таким критериям, как профессиональные навыки продажи и соответствующий профессии внешний вид работников: по этому показателю получена оценка 100%. Также очень высокой оценки BENU Aptieka удостоилась за упорядоченность аптек, аптечную среду (96%) и умения обслуживать клиентов (86,9%). В то же время предлагаемая BENU Aptieka программа лояльности удостоилась наивысшей оценки среди всех аптечных сетей Латвии и демонстрирует один из наилучших результатов во всей Балтии.

“Фармацевтика – одна из тех сфер, где высокое качество обслуживания клиентов особенно существенно. Важны не только приветливость и отзывчивость, но особенно – профессиональные знания фармацевтов и их способность вникнуть в потребности каждого клиента. Аптеки – одно из звеньев здравоохранения, поэтому их цель – помочь клиентам восстановить здоровье и предотвратить рецидивы заболеваний. Мы удовлетворены тем, что BENU Aptieka среди всех аптечных сетей получила высшую оценку качества обслуживания клиентов, а по ряду показателей продемонстрировала максимальный результат. Это является подтверждением того, что наша целенаправленная работа в сфере дальнейшего образования и повышения стандартов обслуживания клиентов приносит результаты. Мы также очень рады, что программа лояльности BENU Aptieka признана лучшей среди всех аптечных сетей. В октябре этого года мы первыми среди аптечных сетей Латвии внедрили новое, инновационное, основанное на исследованиях решение – Цифровую карту лояльности, которая является удобной для клиента и дружественной среде альтернативой пластиковых карт. Это абсолютно необходимо для того, чтобы обеспечить нашим клиентам самый высокой уровень фармацевтической помощи и обслуживания”, – говорит директор BENU Aptieka Latvija Анете Рожкална.

Большое спасибо нашим клиентам за доверие и отзывы, которые позволили развивать основанную на нуждах клиента высококачественную фармацевтическую помощь и повышать стандарты обслуживания клиентов! Мы продолжаем работать, чтобы обеспечиваемый нами фармацевтический уход был еще более доступным, инновационным и удобным для клиентов!

Назад
С отзывчивостью против болезни! Запишись на проверку Наши фармацевты Изготовление лекарств 1 С отзывчивостью против болезни! Запишись на проверку Наши фармацевты Изготовление лекарств 1
Посмотреть все
info@benu.lv